Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo office@xbags.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Tullio Luongo (Legale Rappresentante Eclipse SRL)
Via Bosco Lupino, 2
82018 - San Giorgio del Sannio - Benevento
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo office@xbags.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo office@xbags.it.
Politica di Reso e Rimborso Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Introduzione
La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito xbags.it. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni di seguito riportate prima di procedere con una richiesta di reso.
1. Diritto di Recesso
Il Cliente ha il diritto di esercitare il recesso dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, in conformità al Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:
- Email all'indirizzo: office@xbags.it
- Modulo di contatto disponibile sul sito xbags.it
La comunicazione deve includere: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto/i da restituire e la dichiarazione esplicita di voler esercitare il recesso.
2. Condizioni del Prodotto per il Reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare obbligatoriamente le seguenti condizioni:
- Essere nelle condizioni originali di acquisto, mai utilizzato e non aperto
- Essere integro in ogni sua parte, senza danni, graffi, segni di usura o alterazioni di alcun tipo
- Essere rivendibile come nuovo a pieno prezzo
- Essere completo di imballo originale, etichette, accessori e documentazione inclusa
Importante: prodotti che risultassero utilizzati, danneggiati, privi di imballo originale o non idonei alla rivendita non saranno accettati in reso e non daranno luogo ad alcun rimborso. In tal caso, il prodotto verrà restituito al Cliente a spese di quest'ultimo.
3. Spese di Spedizione e Gestione del Reso
Tutte le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente. Sono inoltre a carico del Cliente eventuali costi di gestione amministrativa del reso.
Si raccomanda di:
- Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con assicurazione sul valore del bene
- Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso
- Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto conferma scritta dall'assistenza
Nota: xbags.it non è responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal prodotto durante la spedizione di restituzione.
4. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità alle condizioni indicate nella presente politica, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare in base all'istituto bancario o al circuito di pagamento del Cliente.
5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Reso
Non è possibile esercitare il diritto di reso per le seguenti categorie di prodotti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche del Cliente
- Prodotti deteriorabili o con data di scadenza
- Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici, aperti dopo la consegna
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, qualora la fornitura sia iniziata
6. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme a quanto ordinato, il Cliente è tenuto a segnalarlo entro 14 giorni dalla ricezione contattando l'assistenza a office@xbags.it, allegando foto o video che documentino il difetto.
In tal caso, le spese di restituzione saranno a carico di xbags.it e il Cliente potrà scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale dell'importo pagato.
Contatti
Sito web: www.xbags.it Email: office@xbags.it
xbags.it si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.